单项选择题
一个客户质问为什么一个航班的票价今天比昨天贵了100元，表示不愿意出更多的价钱乘坐这个航班。你应该如何做出回答？（）
A.我知道这很让人恼火。公司的票价说变就变，我对此也无可奈何。 B.您不应该等，要是昨天订票就好了。现在说什么都晚了。 C.您可以换个时间起飞吗？我也许能够给您另找一个票价更低的航班。 D.我很抱歉，但在您购买机票之前，我们是不能保证票价的。
单项选择题 对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
单项选择题 在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）
单项选择题 关于非语言沟通的哪一种说法是正确的？（）
