单项选择题
在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）
A.仅通过私人渠道直接回复客户 B.通过公司网站向公众解答该问题 C.通过外部论坛向公众解答该问题 D.通过所有的沟通渠道
单项选择题 关于非语言沟通的哪一种说法是正确的？（）
单项选择题 一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）
单项选择题 如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）
