单项选择题 客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。

判断题 “交运”品牌于2015年荣获“全国十大交通运输文化品牌”称号。

判断题 一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。