单项选择题 在（）次解释或致歉后，乘客仍未理解或质疑，应请乘客稍候，通知高岗位到现场处理。

单项选择题 下列处于部门级一类有责投诉的是（）。

单项选择题 车站人员应加强对垃圾桶的检查，发现损坏时应及时报（）进行更换。