判断题 “您好、请、谢谢、不客气、再见”都属与电话服务规范中的服务金十字用语。

判断题 在客户沟通过程中，应有眼神的交流，且专注大方。

判断题 在客户交流礼仪时，表情亲切自然，神态真诚热情。