判断题 顾客服务的交易前要素主要是日常性、与政策有关的活动，这些活动明确地涉及物流。

判断题 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系。

判断题 在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。