填空题
商界流传着一条不变的黄金规则：企业80%的收入来自于（）的顾客，这便是有名的帕累托原理，即（）。
20%；二八定律
填空题 哈佛大学的一项调查研究表明：（）满意度每提高（）个百分点，顾客满意度就提高（）个百分点。
填空题 上半部分是测量，下半部分是money，谁实施了（）谁就能挣到更多的钞票。
多项选择题 质量功能展开过程分为哪四个阶段？（）
