多项选择题
对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
单项选择题 饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
多项选择题 对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
多项选择题 饭店集团具有的特征是（）。
