判断题 当客户表示对现状基本满意时，客户经理应引导客户从基本满意的状态到不满意的状态，具体可以从两角度入手：引导客户居安思危、未雨绸缪和引导客户精益求精、更进一步。

判断题 客户经理的任务是挖掘客户的隐含需求，并引导和激发客户将隐含需求转化为明确需求。

判断题 客户对愿望和需求的具体陈述是隐含需求。