单项选择题
通过培训欲达到怎样的目的？（）
A.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知 B.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度 C.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知 D.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
单项选择题 岗前的培训课程包括哪些内容？（）
单项选择题 培训实施主要从哪几方面开展？（）
单项选择题 通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）
