单项选择题 客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

单项选择题 （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。

单项选择题 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。