单项选择题 导游在接团环节要给客人留下良好的（），在送团环节也要创造美好的（）。

判断题 当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时，门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人，以促使其产生联想，刺激其购买欲望。

判断题 旅行社门市对客礼仪服务的流程主要包括七个步骤。