单项选择题
（）是指和人有关的因素，如员工的仪容仪表等。
A.硬件 B.硬环境 C.软件 D.软环境
单项选择题 客人绞扭双手或紧握双手，说明客人（）
单项选择题 最为正规的他人介绍形式是（）
单项选择题 （）服务是管理创新的核心。
