单项选择题
服务品质不包含下列哪一项因素()?
A.移情性B.热心C.可靠性D.回应能力(响应性)
单项选择题 下列哪一种情况可以避免顾客转向其他竞争公司()?
单项选择题 服务产业随处可见,包含政府部门、私人非营利部门、企业部门、制造业部门等。下列哪一项属于服务业的范畴()?
单项选择题 服务的不可储存性是指服务无法储存,故厂商无法以存货应付过多的需求。下列哪一项是可能的解决方法()?