判断题 消费者卷入也称消费者介入或消费者参与，是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。

判断题 消费者的期望与产品绩效之间的差距越大（仅指绩效低于预期的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象称作购买后失调。

判断题 品牌忠诚指消费者对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们会以一种类似于友情的方式喜欢该品牌并在较长的一段时间购买该品牌的商品。