判断题 导游员在致欢迎词时，态度要热情，让旅游者产生宾至如归的感觉。

判断题 为了防止客人托运行李时拿错，旅行社应为旅游者准备统一醒目的行李标识，悬挂或捆扎在行李箱上。

判断题 导游员在接待旅游者时，要以规范化服务为基础，结合个性化的服务，向旅游者提供优质服务。