判断题 企业需要识别出导致顾客流失的原因，然后努力消除这些流失的动因，采取相应策略来减少顾客流失。

判断题 关系营销为顾客带来的利益包括信任利益、财务利益和特殊对待利益。

判断题 优秀的服务公司以关系为中心，倾向于不断获取新的顾客。