多项选择题
IT服务管理的目标（）
A、服务可量化度量 B、以顾客为中心 C、实现约定的服务质量和成本 D、保持与顾客的良好关系
多项选择题 ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
多项选择题 ISO 20000（）
多项选择题 服务台的结构形式有（）
