单项选择题
在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。
A.书面调查问卷 B.面对面会谈 C.焦点问题调查 D.电话调查
判断题 当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。
单项选择题 客户关系管理最基本的步骤是：（）
判断题 投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。
