单项选择题
主要负责用户的电话接入并根据一定的分配规则，将用户打入的电话合理地分配给后台的作息处理人员的设备称为（）
A.PBX B.IVR C.CTI D.ADC
单项选择题 企业之间的竞争大致经历了三个阶段，分别是（）
单项选择题 下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果（）
单项选择题 下面哪一项是服务行业要求中最高的境界（）
