填空题 企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。

填空题 （）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。

填空题 在信访工作中，（）是检查信访件解决的彻底性和落实的程度。