问答题 什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？

问答题 ISO9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？

判断题 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。