单项选择题
服务营销三角形理论认为，员工对于企业（）具有重要作用。
A.履行承诺B.信守承诺C.做出承诺D.执行承诺
问答题 论述服务场景模型是如何对顾客产生影响的。
问答题 有形展示有哪些类型？其含义分别是什么？
名词解释 刺激物—有机体—反应
