填空题
企业战略的主要特点:()、()、()()。
全局性;长远性;抗争性;纲领性
名词解释 顾客满意度指数
问答题 简述在建立顾客满意度评价体系时,必须遵循的原则。
问答题 简述企业重视顾客让渡价值的意义。