问答题
客人出现不礼貌的行为时怎么办？
（1）分清楚不礼貌的行为属于什么性质，如是客人向服务员掷钥匙、讲粗言、吐口沫，我们须忍耐，保持冷静和克制的态度。根据情况......
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问答题 客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
问答题 客人正在谈话，我们有急事找他，怎么办？
问答题 因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办？
