单项选择题
在服务购买中,哪一种信息来源是消费者最主要的信息来源,消费者对该信息来源的依赖度较高?()
A.经验来源B.个人来源C.商业来源D.小道消息
单项选择题 哪一种服务购买决策理论认为:消费者是通过对可感知情景的控制来对服务进行评价的?()
单项选择题 由于管理者不了解顾客期望或未准确理解顾客期望出现的服务质量差距,可称为()
单项选择题 杭州的浙一、浙二医院总是人满为患,有时病房紧张到急诊患者不得不在走廊住下,就医环境并不理想。即便如此,还是有很多人到这里就医。这一现象可以用以下哪一原理解释?()