多项选择题
前厅部际沟通包括了（）。
A.前厅部内部沟通B.前厅部与饭店其他部门间的沟通协调C.前厅部与客人沟通D.前厅部与旅行社的沟通E.前厅部与有关协议单位的沟通
单项选择题 某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）。
单项选择题 要对客房特点给予恰当的形容和强调后，前厅服务人员应进行（）。
单项选择题 修正美式报价的简称是（）。
