判断题 客户的基本需求包含：理解、被尊重和安全感三个方面的内容。

判断题 激动型客户对你所提供的产品或服务有直接的需求，较有主见，思路清晰，控制欲较强，通常会明确提出自己的刑罚和很多的疑问。

判断题 呼叫中心工作现场的布局可以采用不同的方式，一般经常采用的是直线型、集束型。