问答题
工作时打电话应注意哪些方面？
电话铃响三声之内要接听，礼貌问候、自报身份；注意倾听，表达清楚、语调柔和；对于重要部分内容要复述与核对，根据情况做好记录......
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问答题 迎客前要做哪些准备工作？
问答题 清扫退房的程序？
问答题 客房服务员在工作中应注意哪些方面的操作安全？
