单项选择题
对顾客投诉的错误认识是（）
A.把顾客投诉当作信息的来源B.挖掘顾客投诉的服务价值C.有顾客投诉是企业的厄运D.变消极的投诉为积极地引导
单项选择题 顾客直接向企业要求赔偿属于哪种抱怨类型（）
单项选择题 不属于有效的服务承诺对于企业的益处（）
单项选择题 为企业提供消费群数据，向最适合企业产品市场定位的人群进行有针对性营销是什么营销方式（）
