判断题 一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日。

判断题 主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。

判断题 服务失误与个人的关联程度同样能影响客户是否抱怨。