单项选择题
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
A.要体恤客户的原则 B.同理心原则 C.首问负责原则 D.避免与客户争辩的原则
多项选择题 以下哪条电话处理是不正确的？（）
多项选择题 以下哪条不符合电话转接处理原则？（）
多项选择题 在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
