多项选择题
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
A.当回答完客户的一个问题或解决一个异议时 B.当客户沉默时 C.当刚刚进行完产品推荐时 D.提供解决方案后 E.成交促成前
多项选择题 下面哪些属于开放式提问？（）
多项选择题 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
多项选择题 客服经理在接听电话过程中不能（）
