多项选择题 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。

多项选择题 质量计划是对特定的（），规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

多项选择题 最高管理者是在最高层指挥和控制组织的（）。