单项选择题 （）又称为晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其他一系列整体特征。

单项选择题 关于投诉，（）是不正确的。

单项选择题 国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务”的是（）