单项选择题
关于投诉，（）是不正确的。
A.无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉 B.投诉不是件好事，会直接影响企业的形象 C.处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户 D.投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
单项选择题 国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务”的是（）
单项选择题 国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中C代表（）
单项选择题 在礼貌言谈的原则中，最明显的表现就是（）
