单项选择题 （）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

单项选择题 以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

单项选择题 在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。