单项选择题 通过改变组织流程、组织结构和文化从而达到提高政府绩效的管理方式是（）。

单项选择题 威廉.盖伊称（）是“消费者给公共部门的报告”，有助于提高组织绩效。

单项选择题 在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）。