问答题
简述客户服务需求信息的整理方法。
简化法(工具:剔除、合并、重排、简化)、列举法、辐射法(发散性分析法)、直觉法。
问答题 简述客户服务需求信息的整理步骤。
问答题 简述客户服务需求信息的鉴别方法。
问答题 简述客户服务需求信息的鉴别内容。