单项选择题
面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
A.说话委婉 B.据理力争 C.先表示理解 D.引导客户站在互相理解的角度解决问题
单项选择题 因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）
单项选择题 一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于（）动机。
多项选择题 以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（）
