单项选择题 服务流程中的各个环节和系统要根据情况进行设计，从而增强服务流程的适应性，这属于服务流程设计时所遵循的（）原则。

单项选择题 生产线法要求尽量采用采用机械和自动化设备等硬技术和现代信息系统等软技术进行服务生产，这种做法称为（）。

单项选择题 在服务流程设计方法中，（）是为了达到服务的高效率和规范化，使企业获得成本领先的竞争优势。