单项选择题 在服务流程设计方法中，（）是为了达到服务的高效率和规范化，使企业获得成本领先的竞争优势。

单项选择题 航空公司通过对飞机内部进行再设计可以改变客户的整个飞行体验，如设置皮革的座椅、两个一排的座位，提供瓷盘子以及棉质的餐巾等属于服务流程再造中的（）类型。

单项选择题 在服务流程再造时，通过（）那些没有价值的步骤可以简化流程。