问答题
情绪安抚客户应如何处理？
（1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让客户感觉你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
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问答题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
单项选择题 积极倾听时需（）。
问答题 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
