问答题
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
（1）与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。如：非常感谢您对湖南移动10086热线的关注......
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问答题 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
单项选择题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
多项选择题 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
