填空题
管理目的的是为了（）。
能够最大限度地使企业获利
多项选择题 CRM的核心管理思想包括（）
多项选择题 客户关系管理的作用可归纳为（）方面
多项选择题 满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
