多项选择题
服务场景设计一般包含哪些步骤（）
A.调查服务环境B.确定设计目标C.绘制服务蓝图D.组建跨职能小组
多项选择题 如果进行服务场景设计，需要考虑哪些方面的因素（）
多项选择题 服务场景中的行为有哪几类（）
多项选择题 服务场景引起的内部反应包括哪几种（）
