判断题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

判断题 观察法只能观察事物表面现象，存在一定的片面性，同时对调查人员要求高。

多项选择题 运输市场的构成有哪几个主要组成部分（）。