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消费者权益保护法

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问答题

案例分析题张某于2005年1月10日与A旅行社签订旅游协议,其中约定1月20日张某随团旅行并支付200元定金。1月19日张某准备外出购物时突然接通到A旅行社工作人员打来的电话称:因组团差2个人20号随团旅行取消,如果想去的话25日以后再说,不去退给你200元钱,随后将电话挂断,事后张某于1月21日向B市旅游局电话投诉,B市旅游局当即受理;张某于1月23日拔打12315申诉,要求双倍退款,并说明已于1月21日向旅游局也投诉的事。

12315受理员能否受理?并阐明事由。

【参考答案】

12315前台工作人员可不予受理,按照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第17条(三)项的规定,张某的申诉,B市......

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