多项选择题
400接听要求（）。
A.电话响起后必须15秒内成功接听 B.接听过程中语气语调亲切，发音清晰，语速适中，解答问题表述清晰、语句流利、简明扼要 C.接听过程中不得反问、质问客户 D.记录来电信息和提问问题，问题解答完毕后主动询问客户是否还需要其他帮助，如客户无其他问题，礼貌提醒客户进行服务评价
单项选择题 上架中必须保证（）的原则？
多项选择题 400电话接听过程中以下说法正确的是（）。
单项选择题 上架栈板号扫描出现异常，无法获取任务，不应？（）
