判断题 门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。

判断题 所谓软环境，是指和人有关的因素：如员工的仪容仪表、态度、待人待物等。

判断题 对导游来说，控制自己的表情，是讲解礼仪的重要体现。